Standardy doručování zásilek

Vyzvedávání

Po přijetí objednávky IHNED vyražte na místo vyzvednutí zásilky.
VŽDY čtěte instrukce v aplikaci k vyzvednutí. Pokud v aplikaci je ikonka [ikonka informace], klikněte na ni a přečtěte si dodatečné instrukce. Pokud poznámka obsahuje odkaz, klikněte na něj a též si doplňte informace k vyzvednutí a standardům partnera. Máme již desítky partnerů pro rozvoz zásilek různého typu a každý partner může mít svá specifika, proto poznámky a dodatečné informace vždy čtěte.
Při rozvozu jídla využijte termobox již v restauraci při převzetí jídla.
Na místě vyzvednutí se chovejte jako profesionál. Pozdravte, představte se a vyžádejte si zásilky, které si zkontrolujte. V případě jakékoliv nesrovnalosti, či problému, to řešte s klidnou hlavou a konstruktivně. Nikdy nevolte nepříjemný tón.
Pokud máte problém s rozvozovým partnerem, po ukončení jízdy můžete rozvozového partnera ohodnotit. Tuto zpětnou vazbu řešíme.
Pokud máte nějaké problémy a frustrace ohledně spolupráce s Liftago, nikdy jej nekomunikujte s partnery a zákazníky. Řešte je s námi.

Předávání

Po převzetí zásilek vyražte ihned za svým příjemcem/příjemci. Příjemci dostávají po vašem převzetí zásilek sms s orientačním časem doručování, proto se nikde nezdržujte a trasu většinou, pokud to vyloženě není nutné, neměňte.
Čtěte instrukce k předávání a kontrolujte adresy. Pokud se vám zdá adresa nekompletní, kontaktujte zákazníka.
Zákazník dostává další sms ve chvíli, kdy za ním jedete v aktuálním pořadí. Přesto doporučujeme předem volat skrze telefonní bránu a předání si potvrzovat.
Pokud se zákazníkovi 2x nedovoláte (nechte zvonit minimálně vždy 20s), pokuste se najít zvonek (a zazvonit), nebo recepci a zásilku předat (doporučení: někteří řidiči si fotí zvonky, či místa, kde se jim nedaří zásilku předat, aby měli informaci o tom, že na místě byli).

Standard doručení

Standard Liftago je doručení k prvním uzamykatelným dveřím.
V případě firemních příjemců (název příjemce je buď společnost, nebo je tato informace přímo v poznámce) doručujte na recepci, nebo dle domluvy.
Pokud si zákazník přeje zásilku z jakéhokoliv důvodu vynést k dalším dveřím, bez jakéhokoliv problému tak prosím učiňte (budou to výjimečné případy).
Pokud bude v poznámce napsáno “Služba s výnosem”, automaticky tak zákazníkům nabízejte výnos zásilky. Tyto objednávky budou zároveň lépe ohodnoceny.
Příjemce vždy slušně pozdravte, představte se jako řidič/kurýr Liftago (v případě doručování jídla popřejte dobrou chuť).
Zákazníka vždy ověřte. Nejčastější způsob je pomocí číselného kódu. U jiných partnerů se může jednat jen o jméno a podpis, případně číslo dokladu. Nikdy nepředávejte zásilku v případě, že máte podezření, že se nejedná o správného příjemce.
Pokud si zákazník přeje změnit adresu, nebo čas doručení, tak pokud vám aktuální trasa dovoluje zákazníkovi vyhovět, budeme rádi za doručení. Pokud je adresa, nebo čas mimo trasu, omluvte se a informaci o této žádosti sdělte odesílateli, až budete zásilku vracet (doporučení: v těchto případech si důvody a žádosti zapisujte do poznámek v telefonu, nebo na papír – někteří partneři jsou pak schopni adresu/čas v systému změnit).
Během celé trasy se prosím nezdržujte. Je zakázáno realizovat během této trasy jakékoliv jiné typy přeprav (zákazníci vidí vaši onlinu polohu).
Tip: V aplikaci zásilku, kterou jste označili jako nedoručenou, můžete opět doručit. Stačí kliknout na ikonku se seznamem zastávek a onu zásilku po rozkliknutí opět doručit.

Vrácení zásilky

Pokud se nepodaří něco doručit, zásilku/y vratte dle instrukcí odesílateli. Opět čtěte poznámky a u odesílatele se chovejte jako profesionál (ne vždy je vrácení zásilky k odesílateli povinné, většinou u jídla není, v takovém případě vždy volejte zpět odesílateli a po domluvě si jídlo ponechejte).
Pokud máte během trasy jakékoliv hůře řešitelné problémy, kontaktujte zákaznický servis.

Informace k dobírce

Vše najdete podrobně zde.

Nedodržení standardů

V případě nedodržení standardů doručování zásilek je řidiči automaticky účtována pokuta ve výši 25Kč za každé porušení standardů, uvedených v tomto článku. Pokuta je účtována v následujících případech při nedodržení uvedených standardů:

Zrušení jízdy před vyzvednutím zásilky

Odesílatel není na místě – řidič je povinen dojet na adresu, zkouší alespoň 2x volat odesílateli (nespojený hovor v minimální délce 20s) a čeká na adrese alespoň 5 minut. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá odesílateli a na zrušení jízdy se s ním domluví.
Je mimo otevírací dobu prodejního místa/kanceláře odesílatele – řidič je povinen dojet na adresu, zkouší alespoň 2x volat odesílateli (nespojený hovor v minimální délce 20s) a čeká na adrese alespoň 5 minut. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá odesílateli a na zrušení jízdy se s ním domluví.
Odesílatel nemá zásilku k odeslání – řidič je povinen dojet na adresu vyzvednutí. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá odesílateli a na zrušení jízdy se s ním domluví.
Jiný důvod – řidič je povinen dojet na adresu, zkouší alespoň 2x volat odesílateli (nespojený hovor v minimální délce 20s) a čeká na adrese alespoň 5 minut. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá odesílateli a na zrušení jízdy se s ním domluví.

Zrušení doručení již vyzvednuté zásilky od odesílatele

Příjemce není k zastižení – řidič je povinen dojet na adresu, zkouší alespoň 2x volat příjemci (nespojený hovor v minimální délce 20s) a čeká na adrese alespoň 5 minut. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá příjemci a na zrušení doručení se s ním domluví.
Příjemce chce zásilku na jiný den – řidič je povinen dojet na adresu. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá příjemci a na zrušení doručení se s ním domluví.
Příjemce chce zásilku na jinou adresu – řidič je povinen dojet na adresu. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá příjemci a na zrušení doručení se s ním domluví.
Příjemce již nemá zájem převzít zásilku – řidič je povinen dojet na adresu. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá příjemci a na zrušení doručení se s ním domluví.
Příjemce zásilku nechce, jelikož je poškozená – řidič je povinen dojet na adresu. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá příjemci a na zrušení doručení se s ním domluví.
Jiný důvod – řidič je povinen dojet na adresu. Pokuta není účtována, pokud se řidič dovolá příjemci a na zrušení doručení se s ním domluví.